Nhằm thuận tiện cho khách hàng theo dõi mức phí và các quy định về giao hàng khi mua sắm các sản phẩm / hàng hóa thông qua website khodiennuoc.com hoặc tại cửa hàng, chúng tôi có các quy định về Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng như sau:
Kho điện nước hỗ trợ giao hàng cho Quý khách hàng trên toàn quốc, đơn hàng sẽ được giao đến tận địa chỉ mà Quý khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng thông qua các Bên cung ứng dịch vụ vận chuyển mà Kho điện nước chỉ định (tại từng thời điểm).
a. Giao trong khu vực TP. Hồ Chí Minh.
– Miễn phí giao hàng với những đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ (không áp dụng với đơn giao hỏa tốc).
– Tính phí 20.000 VNĐ cho các đơn hàng có trọng lượng dưới 3 kg, giao chậm qua ngày.
– Giao nhanh trong 1 giờ và giao nhanh trong ngày, cước phí được tính theo địa chỉ nhận hàng của Quý Khách, Báo giá cước phí sau khi Quý khách đặt hàng.
b. Giao hàng đi các tỉnh thành khác.
– Tính phí 27.000 VNĐ cho các đơn hàng có trọng lượng dưới 3 kg, từ 3 kg trở lên báo phí vận chuyển cụ thể sau khi đặt hàng.
– Đối với các mặt hàng cồng kềnh như: Bình bảo ôn, máy năng lượng mặt trời, bình phụ… giao miễn phí tới các chành xe tại khu vực Hồ Chí Minh. Cước phí chành xe quý khách tự Thanh toán với nhà xe.
– Đối với các mặt hàng dễ vỡ như ống thủy tinh, giao nguyên thùng ra các chành xe tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Không giao lẻ từng cái/cây bằng hình thức ship cod được.
– Khu vưc TP. Hồ Chí Minh: từ 1 – 2 ngày (không tính các ngày ngày Lễ, Tết);
– Các tỉnh, thành phố khác: từ 3 – 5 ngày (không tính ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết);
Lưu ý: Đây là thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với Quý khách hàng (nếu có). Ngoài ra, quy định phân vùng nội thành, ngoại thành tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, sẽ có cách thức phân nội thành, ngoại thành khác nhau. Chi tiết vui lòng liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng 08.19007027 để được tư vấn.
a. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Kho điện nước sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách hàng. Khách hàng có thể thông báo hủy đơn trong trường hợp giao hàng trễ này (nếu có).
b. Đối với hàng hóa, vận đơn gửi tới khách hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thì Kho điện nước sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
c. Đối với các đơn hàng số lượng lớn có quy trình giao hàng khác biệt. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng, yêu cầu cung cấp địa chỉ nhận hàng để chúng tôi báo giá giao hàng. Phí sẽ phụ thuộc vào khoảng cách giao hàng và nhà xe chuyển hàng.
d. Khi mua hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch.
e. Một số trường hợp đặc biệt như địa chỉ giao hàng không rõ ràng, Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ khách hàng để hỗ trợ xử lý.
f. Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ chấp nhận giao tại cửa tòa nhà).
g. Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ ngay tại trang hoàn tất đơn hàng.
Mọi thông tin xin liên hệ:
Tổng đài Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại: 08.19007027
Các ngày trong tuần từ 8:00 – 20:00, trừ Tết âm lịch
